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田军:做有温度的物业服务
浏览:1775   日期:2022-08-30   

对于物业企业服务来说,管理的是小区,而服务的对象是人。物业管理的小区,就是为了更好地服务居民。作为物业服务企业要提倡“做有温度的物业服务”才能取得良好的服务效果。我们有的物业企业的基础“四保服务”做的很好,可是不注重服务态度,对业主不讲究服务方式与艺术,语音生硬,态度不好,惹了业主,冲淡了我们的服务质量。所以我们要树立“有温度的物业服务”理念,才能取得事半功倍的效果;所谓的“有温度的物业服务”就是带着感情去做物业服务,多站在业主立场上考虑问题解决问题。

  为此,我们要从以下几个方面着手做好“有温度的物业服务”:

  首先,物业企业要建立有温度的物业服务机制。物业服务企业要在建设企业文化时,要把做有温度的物业服务理念,融入企业文化建设当中。制定企业宗旨、制度时要注重体现有温度的物业服务思想。这样我们才能把“做有温度的物业服务”理念贯彻到物业企业全体员工中,才能充分体现我们的物业服务质量。

  其二,物业企业要求从事物业的员工,要树立有温度的物业服务思想。人的行为是受思想支配的,有什么思想将有什么行为,所以员工要树立有温度的物业服务的思想,才能自觉地、主动地进行有温度的物业服务。在企业文化建设当中,通过宣传企业文化,让每个员工树立“做有温度的物业服务”思想,只有解决了员工的思想问题,才能做好“有温度”的物业人。

  第三,物业企业要开展“红色物业”、特色服务、创新服务、感动服务,做传递温度的使者。

  做“红色物业”,给予居民暖心。近几年来,我们各级党和政府非常关注物业服务工作,纷纷下发文件把物业服务作为基层治理的一部分,作为党和政府服务居民的“最后一公里”“最后一百米”的问题来对待。而且提出了以党建为引领,推进“红色物业”小区建设,全面提升物业服务水平的理念和思想。我们物业企业要通过以党建为引领,推进“红色物业”小区建设,把党的温暖送到千家万户,做暖心的物业人!

  做特色服务,给予居民温馨。我们物业企业服务的小区情况千差万别,要根据自己服务的物业小区情况特点做好特色服务。有的小区硬件设施较好的,可以开展老年配餐服务、生活物资配送服务、快递驿站服务、文化生活服务等等;有的小区硬件设施不具备的,可以根据现有的设施,开展力所能及的特色服务,如家庭维修服务、上门为老人理发、就医买药服务等等。通过开展特色服务给居民以温馨!

  做创新服务,给予居民舒心。物业服务企业要与时俱进,随着社会的发展和进步,居民对服务的需求越来越多,要开拓创新服务。随着“智能化”“家庭数字化”技术的发展,我们要创新服务。要根据小区的条件,可以开展智慧停车、云门岗、智慧电梯管理、家庭数字化管理等等服务,给以居民舒心的生活!

  做感动服务,给予居民爱心。物业企业要发挥党员和志愿者的作用,经常开展看望慰问老党员、老模范的活动;经常开展看望慰问鳏寡孤独、有困难老人活动;针对老人惧怕孤独的情况,要经常组织老人开展群体交流活动;针对小区居民患疾病的不同,要针对性的开展健康讲座服务等等。通过这些活动感动居民,给居民以足够的爱心!

  总之,我们的物业服务,引起了各级党和政府的高度重视,尤其是“新冠病毒疫情防控”工作,更凸显了我们物业人的担当。去年,住房和城乡建设部等部门连续发文,建房规(2020)10号《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、建房〔2020〕92号《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》、建房〔2020〕99号《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》都对物业服务工作提出了新要求,赋予物业企业更多的服务功能与项目,同时把我们的物业企业服务纳入了基层治理来管理。物业企业将来的发展方向是去物业化,将走向大的社会化服务。为此,我们的物业人要做“有温度的物业服务”非常重要。因为我们的物业服务面对千家万户各式各样的居民,没有温度的物业服务将难以赢得居民的信任!今后物业的生存与发展将以物业服务的质量竞争展开,而物业服务的质量将以“有温度的物业服务”为标志。所以我们的物业企业要把做“有温度的物业服务”作为我们今后的努力方向。(作者:张家口市物业管理行业协会会长田军)
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